En Saweya buscamos dar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo existen casos en los que no tenemos injerencia directa por causas ajenas a nuestro servicio. Así mismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda:
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.
El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existe sospecha que puede tener un problema de salud.
El horario de atención a clientes de la tienda en línea es de lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 pm, excepto días festivos oficiales en México.
Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA (tasa 0% o 16%) y en casos específicos, IEPS.
Los precios no son negociables.
El monto mínimo de compra en la tienda en línea es de $300 pesos M.N, el cual se podrá completar sin mínimo de unidades por cada producto.
Los medios de pago disponibles son:
Mercado Pago: Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a Mercado Pago, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.
Por favor, revisa la política de privacidad de Mercado Pago para más detalles.
Depósito bancario cuenta Banorte:
Para ello se deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico señalado. Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.
Todas las órdenes recibidas por nosotros serán cuidadosamente verificadas. En caso de que consideremos que la orden exhibe parámetros que pudieran constituir una compra fraudulenta, esta será cancelada y el monto cobrado será devuelto al instrumento de pago.
Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requiere factura favor de solicitarla respondiendo al correo de confirmación de pedido. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria o los datos en texto plano. No se aceptarán imágenes de ningún tipo.
Por disposición oficial, toda compra deberá ser facturada en el mismo mes de realizada la venta. Solo se facturarán pedidos a nombre del cliente cuando se envíen los datos fiscales como límite el penúltimo día hábil del mes en el que se realizó la compra.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Saweya tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Así mismo, Saweya tiene solo responsabilidad en casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Saweya en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío, al menos que se realice la inversión señalada como mínima promocional para acceder al envío sin costo.
El envío con costo con entrega a domicilio en todo México es de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 m.n.) sin importar el peso o volumen de compra.
Todas las ordenes realizadas se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
Pedidos pagados por medios electrónicos automáticos podrán ser recibidos por el cliente hasta siete días hábiles después de realizado el pago.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicio de paquetería, se utilizarán modalidades o proveedores alternos para asegurar la entrega en forma.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.
No hay restricciones, en caso de ser necesario se hará el envío en dos o más cajas.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.
Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de responder al correo de confirmación de orden. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
Cualquier error o descuido de parte del cliente en el llenado de la información de domicilio de entrega, o selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Todas las ventas son inamovibles. En caso de requerir por cualquier motivo no imputable a nuestro servicio la devolución de una compra hecha, tendrá un costo del 25% del pago realizado como tarifa de cancelación, antes de envío. Este será descontado del monto a reembolsar.
En caso de que el pedido haya sido recogido por la empresa de paquetería y se encuentre en tránsito, adicionalmente no habrá reembolso sobre este ya que no hay reembolsos por servicio prestado por las empresas de paquetería.
Para cualquier duda adicional, contáctenos a través de la forma de contacto de la tienda.
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